La comunicación con las familias de pacientes ingresados en la unidad de observación de urgencias durante la pandemia por COVID-19

Resumen

La situación actual de pandemia ha supuesto una crisis de salud pública con graves consecuencias desde el punto de vista social, económico y político. Sus efectos se han hecho notorios en el ámbito local de una manera directa, alterando los protocolos de trabajo de los centros sanitarios.
El proceso de información sanitaria a los pacientes y de comunicación con los familiares se ha visto también afectado por el aislamiento terapéutico de las personas infectadas por el virus SARS-Cov-2. En la Unidad de Urgencias del Adulto del Hospital Virgen del Rocío, donde antes tal proceso se desarrollaba de forma presencial en los horarios establecidos, durante la pandemia se ha realizado telefónicamente, y no siempre de forma sistemática, dada la presión asistencial.
Establecer vías de comunicación tanto para dar información sanitaria del paciente a los familiares, como para lograr una comunicación lo más cercana posible entre paciente y familiares, es esencial para cubrir ciertas necesidades que aparecen en situaciones críticas.

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