Humanizando el aislamiento durante la pandemia por COVID-19: Programa “Acortando Distancias”

Resumen

El virus SARS-CoV-2 llevó a la puesta en marcha de medidas de aislamiento extremas en pacientes hospitalizados, con la consecuente prohibición de visitas de familiares, y de la libre circulación del personal no sanitario dentro del hospital. La hospitalización como entrada a un lugar extraño y hostil, puede generar diferentes sensaciones en los pacientes, entre ellas temor e incertidumbre. El presente trabajo describe el desarrollo e implementación de un programa asistencial para responder la necesidad de comunicación entre pacientes y familiares, durante su ingreso hospitalario por COVID-19. El programa se estructuró en tres fases (pre-llamada, llamada/videollamada y post-llamada). Se realizaron 451 intervenciones. La mayor demanda de intervención para comunicación fue procedente de salas de hospitalización convencional con un 56,74% y un 43,25% de salas de críticos.

El programa puso de manifiesto situaciones relacionadas con la hospitalización y el aislamiento; rápidamente se activó un programa para humanizar el proceso asistencial durante la pandemia por COVID-19 y mantener el contacto de pacientes y familiares de utilizando las nuevas tecnologías de la comunicación.

Manuscrito