Factores asociados a la satisfacción de los profesionales de un servicio de urgencias hospitalario

Resumen

INTRODUCCIÓN. La satisfacción en el trabajo se relaciona con el rendimiento laboral y la calidad de la asistencia sanitaria. El objetivo fue identificar los factores asociados a la satisfacción de los profesionales de un servicio de urgencias de un hospital comarcal según las características personales y laborales de los mismos.

MÉTODOS. Estudio descriptivo transversal. Se estudió a los profesionales del servicio de urgencias mediante encuestas, de octubre a diciembre de 2012. Se incluyeron todos los profesionales que trabajaron en el servicio y se excluyeron los que estuvieron de baja laboral. Se utilizaron las pruebas estadísticas adecuadas a las variables estudiadas.

RESULTADOS. Respondieron 81 (71,0%) profesionales, con una media de edad de 35,9 años (DE=9,4). La puntuación media del nivel de satisfacción laboral fue 6,7 (DE=1,5). Los profesionales con menor agotamiento emocional [B=-0,055; IC 95% (-0,09 a -0,02); p=0,005] y mayor realización personal fueron los más satisfechos [B=0,053; IC 95% (0,005-0,10); p=0,031]. Una mayor edad se relacionó con el agotamiento emocional (ρ=0,372; p=0,007), y los profesionales con contrato laboral permanente obtuvieron puntuaciones superiores a los eventuales en agotamiento emocional (p=0,044). Se observó que a menor optimismo percibido, mayor puntuación en agotamiento emocional (ρ=-0,266; p=0,020), y a mayor percepción de optimismo, mayor realización personal (ρ=0,518; p<0,001).

CONCLUSIONES. Los factores asociados a una mayor percepción de satisfacción laboral fueron un menor agotamiento emocional y una mayor realización personal. La edad se asoció a mayor agotamiento emocional; de igual modo el contrato laboral permanente. El optimismo se asoció de forma positiva a la realización personal y, de forma negativa, al agotamiento emocional.

PALABRAS CLAVE: SERVICIOS MÉDICOS DE URGENCIA; SATISFACCIÓN DEL PACIENTE; AGOTAMIENTO PROFESIONAL; ENFERMERÍA; PROMOCIÓN DE LA SALUD.

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