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Hoy en día en la asistencia sanitaria, la calidad se ha convertido en una pieza clave dentro de la práctica clínica. No solo es importante hacer las cosas bien, si no obtener el conocimiento objetivo de las personas que reciben nuestro cuidado. La perspectiva del paciente nos acerca a conocer dicho conocimiento, pero no solo es el único. El conocer las perspectivas de los profesionales que trabajan a diario, es también, un pilar fundamental que en ocasiones no se da la importancia que se debe. En el ámbito de la salud mental, el concepto de calidad coge una especial relevancia ya que la relación terapéutica que se establece entre paciente y profesional es singular y única. Sin embargo, el conocimiento de la calidad asistencial en este ámbito ha tenido poca repercusión.
El concepto de calidad como tal, es un concepto ampliamente desarrollado en el ámbito médico, pero también en el ámbito de enfermería, representado por dos grandes pensadoras. Este trabajo conceptual pretende conocer la evolución del concepto de calidad con el fin de centrarse en el concepto de calidad entendida por el paciente como la del profesional asistencial de los servicios de salud mental.
PALABRAS CLAVE: Calidad de la atención de salud, servicios de salud mental, enfermería psiquiátrica
Sara Sánchez Balcells
Enfermera especialista en Salud Mental. Gestora de casos del programa crónico complejo. Parc Sanitari Sant Joan de Déu, Sant Boi del Llobregat, Barcelona.
E-mail: sara.sanchez@pssjd.org.
Montserrat Puig Llobet
Profesora, Departamento de Salud Pública, Salud Mental y Enfermería Materno Infantil, Escuela de Enfermería, Universidad de Barcelona.
Maria Teresa Lluch Canut
Profesora, Departamento de Salud Pública, Salud Mental y Enfermería Materno Infantil, Escuela de Enfermería, Universidad de Barcelona. Miembro del Grupo de Investigación GEIMAC.
Juan Francisco Roldán Merino
Profesor, Departamento de Salud Mental, Campus Docente Sant Joan de Déu-Fundació Privada, Universidad de Barcelona. Profesor asociado de la Facultad de Enfermería, Universidad Rovira i Virgili de Tarragona. Profesor asociado de la Universitat Autònoma de Barcelona. Miembro del Grupo de Investigación GEIMAC. Miembro del Grupo de Investigación GIESS, Barcelona
Ronda Universitat, 33, entresuelo 1º A, 08007 Barcelona.
Tel: (+34) 93 200 80 33
Email: rol@e-rol.es
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